Teslimat ve İade

HOLISTIC OZONE KOZMETİK LTD. ŞTİ. olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili teslimat ve iade süreçlerine dair detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

1. TESLİMAT SÜREÇLERİ

  • Sipariş Hazırlama: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

  • Kargo Firması: Siparişleriniz, Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları ([Kargo Firmasının Adını Buraya Ekleyebilirsiniz]) aracılığıyla gönderilmektedir.

  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 24-72 saat içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Bu numara ile paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

2. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Kozmetik ürünleri, doğası gereği sağlık ve hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler grubuna girdiğinden, iade süreçleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddelerine göre yürütülür.

Kozmetik Ürünlerinde İade Kriterleri:

  • Açılmamış Ambalaj: İade edilecek ürünün ambalajının, koruma bandının veya mühürünün kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

  • Hijyen Kuralı: Ambalajı, vakumu veya emniyet şeridi açılmış; denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin (kremler, yağlar, serumlar vb.) sağlık ve hijyen açısından iadesi kabul edilmemektedir.

  • Süre: Cayma hakkı kapsamında iade süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Hasarlı ve Ayıplı Ürünler:

  • Kargo paketi teslim alınırken kontrol edilmelidir. Eğer paket hasarlıysa veya ürün sızdırmışsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

  • Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir. Hasarlı olduğu tutanakla belgelenen ürünler, tarafımızca ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Bildirim Yapın: İade talebinizi info@holisticozone.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.

  2. Onay Alın: Destek ekibimiz iade uygunluğunu kontrol ettikten sonra size bir iade kargo kodu veya adresi iletecektir.

  3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aparatlarıyla birlikte, kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

  4. Geri Gönderim: Onaylanan iadeleri size belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.

4. GERİ ÖDEME

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.

  • İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, inceleme onayından sonraki 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.

  • Bankanıza bağlı olarak, iadenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.

İletişim Bilgileri

Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@holisticozone.com